Il tema è alquanto articolato per cui ti rinvio alla pagina:
anno 2008 |
159. Mi parli dell'algebra relazionale. |
160.Che vuol dire inbound e outbound? |
Nella risposta 113 abbiamo parlato dell'organizzazione dei centri di calcolo, ed abbiamo visto come il Service Desk (chiamato anche Numero Verde o Call Desk o Call Center) sia un elemento centrale per il buon funzionamento dell'intera infrastruttura informatica. Ora il Service Desk riceve telefonate dagli utenti che ad esempio segnalano un guasto o chiedono un servizio all'operatore. In questo caso si parla di inbound call cioè di chiamata telefonica verso il centro. Quando invece è l'operatore che prende l'iniziativa di telefonare perché ad esempio segnala all'utente che il guasto lamentato è stato riparato oppure fornisce un avviso urgente, allora si ha un outbound call cioè una chiamata dal centro. Questa distinzione emerge nelle statistiche condotte periodicamente le quali sono volte a capire i tipi di servizi prestati dal Service Desk.
anno 2008 |